Sendo assim, antes de escolher o canal, é preciso avaliar os tipos de atendimento disponíveis para entender a necessidade do consumidor e da área de atuação de cada  empresa. 

Seja qual for o canal escolhido, é preciso estar atento a diversos quesitos de exigência dos consumidores atuais quando o assunto é atendimento. Qualidade, dinamismo e autonomia são alguns fatores que envolvem o sucesso de qualquer ferramenta.

Quer encantar os seus clientes desde o primeiro contato? Confira abaixo como gerar as melhores experiências por meio dos canais de atendimento ao cliente.

1. Presença no Ponto de Vendas (PDV)

Apesar de ainda enfrentar algumas barreiras devido à pandemia da COVID-19, os pontos de vendas físicos, como lojas físicas, feiras e stands, ainda são um canal tradicional importante para muitos negócios.

Nesses casos, quem atende os clientes precisa atuar como um consultor para esclarecer dúvidas com muita gentileza e eficiência. Por isso, ter uma equipe bem treinada é fundamental para passar ao cliente a verdadeira essência da empresa.

2.  Telefone

Um dos mais utilizados por empresas de todo porte, o atendimento por telefone, no geral, deve servir como um canal para esclarecer dúvidas e resolver questões de maneira eficiente e rápida. Grandes organizações acabam utilizando o canal como uma central, que pode combinar diferentes serviços, do SAC à realização de pesquisas de avaliação de experiências com a marca.

Porém, entre diversos quesitos para tornar esse canal uma ferramenta realmente eficiente, não deixar o cliente esperando é essencial. Se a empresa utiliza ou pretende usar esse tipo de atendimento, é preciso estar atento quanto às legislações referentes ao suporte via telefone.

3. E-mail

O e-mail é outro canal bastante utilizado pois possui grandes vantagens, como não gerar custos e não demandar muito tempo, seja do cliente ou do colaborador.

Porém, é necessário atenção com a gestão do canal. A organização é imprescindível para evitar problemas futuros. Por meio dos e-mails é possível criar um histórico de informações, o que torna o atendimento mais rápido e com mais qualidade.

Além de atuar como um canal receptivo de atendimento, o e-mail também pode ser utilizado para pesquisas de satisfação e para a solicitação de feedbacks.

4. Chat

O chat é um dos tipos de atendimento ao cliente mais ágeis na atualidade. Por meio dele, o consumidor pode tirar dúvidas simples de maneira muito fácil. Normalmente o cliente recebe a ajuda de um sistema que já possui respostas predeterminadas para perguntas recorrentes. Assim, pequenos problemas podem ser resolvidos de maneira rápida. 

Os famosos chatbots podem ser implantados diretamente em sites ou também podem ser utilizados nas redes sociais, como é o caso do Facebook. 

A automação no atendimento ao cliente possui diversas vantagens, como:

– Agilidade no atendimento;
– Rapidez na resolução de problemas;
– Otimização da rotina dos colaboradores.

5. Autoatendimento

O autoatendimento é uma ferramenta excelente para quem deseja agilizar a resolução de problemas dos clientes e ainda diminuir a demanda para os colaboradores. Além disso, proporciona total autonomia para os consumidores.

Geralmente, esse canal é representado pela área de FAQ em um site com os principais problemas e dúvidas e suas respectivas soluções, o que garante que, em um primeiro momento, o consumidor não vai precisar recorrer a um atendente.

Dica: converse com as equipes de vendas e/ou marketing para saber quais são as principais dores e dúvidas dos clientes.

6. Redes sociais

Elas já fazem parte da rotina! Além de agir como poderosos canais de divulgação da marca, as redes sociais são essenciais para manter a interação com os consumidores. 

Com agilidade, conveniência e pouco custo é possível identificar oportunidades e também auxiliar pessoas insatisfeitas ou que estão com algum problema. Mas atenção, como os consumidores estão constantemente utilizando as redes, existe uma expectativa grande em relação ao tempo de resposta e ao tom de linguagem da empresa.

7. Atendimento Ominichannel

Você já passou pela experiência de receber de uma empresa uma informação por telefone e outra em um atendimento via chat, sem saber qual era a informação válida?

Pois bem, as empresas que pensam em atender seus consumidores em diversos canais precisam conhecer o atendimento ominichannel. O conceito ominichannel é consolidar de maneira integrada a comunicação com o cliente, em diferentes canais, sejam eles online ou offline. 

Desta forma, além da empresa conseguir conhecer melhor seus clientes, saber as origens das interações e extrair novos insights, a organização pode padronizar o seu atendimento e reduzir custos. 

Seja qual for a sua escolha de atendimento ao cliente, é imprescindível considerar que em qualquer uma da opções a equipe da empresa precisa:

• Utilizar o tom de voz padrão adequado com os valores da empresa;
• Praticar empatia;
• Manter uma comunicação cordial e assertiva;
• Resolver questões com agilidade.

Quer saber como você pode melhorar os processos de atendimento ao cliente na sua empresa?

Então, entre em contato conosco por meio do Fale com a Lowtax ou pelo telefone (21) 2102-5930 | (11) 4637-6764.

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Esse conjunto de práticas e estratégias que entregam valor, encantam e resolvem problemas, pode ser a grande chave para ganhar clientes fiéis por muito tempo. Oferecer experiências exclusivas e constantes é um grande diferencial diante da concorrência.

Para isso, é preciso ter uma base sólida formada por 4 pilares na construção da gestão de relacionamento com o cliente: pessoas, estratégia, processos e tecnologia. 

Se você quer saber como construir um relacionamento duradouro com o cliente desde o primeiro contato, confira 7 práticas eficientes para o seu negócio! 

1 – Manter a equipe alinhada

A formação de uma equipe alinhada com os objetivos estratégicos e valores da empresa é parte essencial para realizar um atendimento de alta qualidade e oferecer soluções personalizadas.

A equipe comercial e de atendimento precisa estar bem treinada e focada em solucionar da melhor forma as questões dos clientes. Por isso, lembre-se: tudo começa de dentro!

2 – Monitorar o comportamento do cliente

É clichê mas é verdade: o sucesso do seu cliente é o seu sucesso. Por isso, é importante entender suas reais necessidades.

Conhecer profundamente seu público é um diferencial que ajuda a direcionar os esforços da empresa para atendê-los de maneira tão satisfatória que consiga superar expectativas e oferecer novas soluções.

3 – Solicitar feedback do cliente

Estabelecer um relacionamento no pós-venda é outro ponto essencial para a fidelização. Sendo assim, é muito importante garantir que o cliente tenha suas expectativas e necessidades atendidas, e que ele realmente sinta que viveu uma experiência agregadora junto à empresa.

Investir em processos internos que ajudem a obter o feedback do cliente sobre seus serviços/produtos e ainda conhecer possíveis pontos de melhoria é uma das práticas mais valiosas.

4 – Ter empatia para buscar melhores soluções

Mostrar interesse em solucionar da melhor forma as questões dos clientes deve ser um dos compromissos da equipe comercial e de atendimento.

Portanto, para engajar clientes e futuros clientes, a equipe precisa estar comprometida com a satisfação do consumidor. O interesse genuíno em resolver as dores do cliente com empatia é um dos fatores essenciais para gerar um relacionamento duradouro e transparente.

5 – Garantir agilidade na solução de problemas

Os consumidores de hoje exigem respostas rápidas e precisas para resolver suas questões, sem muito tempo para esperar. Sendo assim, é preciso investir em soluções rápidas e eficientes!

Ao estabelecer uma gestão eficiente de relacionamento com seu público, é possível conhecer, de maneira proativa, suas necessidades e ajudar a solucionar possíveis problemas com muito mais agilidade.

6 – Atendimento humanizado e personalizado

Quanto mais personalizada a comunicação com o cliente, maior a possibilidade do reconhecimento do valor da marca e da qualidade dos produtos/serviços.

Por meio do atendimento humanizado e personalizado, o qual identifica as prováveis pontes de conexão com cada cliente em particular, é possível oferecer uma experiência única onde o consumidor sente-se exclusivo, valorizado e confiante em retornar. Por isso, humanize!

7 – Investir em sistemas de atendimento

Utilize a tecnologia a seu favor. Um sistema de gestão de atendimento pode fazer toda a diferença para o negócio. Afinal, com esse recurso a empresa ganha um enorme poder na tomada de decisão. Por meio dele é possível identificar informações precisas para as pessoas certas no tempo adequado.

Alguns benefícios das ferramentas de gestão de atendimento são a unificação de dados dos clientes, a automatização das atividades, fluidez na comunicação entre a equipe, a otimização das tarefas do dia a dia, além da geração de relatórios que vão gerar insights valiosos para o negócio.

Além de aumentar a fidelização e possibilitar o aumento do faturamento, investir em uma gestão eficiente de relacionamento com o cliente é uma atitude que irá ajudar na geração de  confiança e valorização da marca.

Quer saber mais sobre como você pode evoluir com a gestão de relacionamento com o cliente? Então entre em contato conosco por meio do Fale com a Lowtax ou pelo telefone (21) 2102-5930 | (11) 4637-6764.

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