Sendo assim, antes de escolher o canal, é preciso avaliar os tipos de atendimento disponíveis para entender a necessidade do consumidor e da área de atuação de cada  empresa. 

Seja qual for o canal escolhido, é preciso estar atento a diversos quesitos de exigência dos consumidores atuais quando o assunto é atendimento. Qualidade, dinamismo e autonomia são alguns fatores que envolvem o sucesso de qualquer ferramenta.

Quer encantar os seus clientes desde o primeiro contato? Confira abaixo como gerar as melhores experiências por meio dos canais de atendimento ao cliente.

1. Presença no Ponto de Vendas (PDV)

Apesar de ainda enfrentar algumas barreiras devido à pandemia da COVID-19, os pontos de vendas físicos, como lojas físicas, feiras e stands, ainda são um canal tradicional importante para muitos negócios.

Nesses casos, quem atende os clientes precisa atuar como um consultor para esclarecer dúvidas com muita gentileza e eficiência. Por isso, ter uma equipe bem treinada é fundamental para passar ao cliente a verdadeira essência da empresa.

2.  Telefone

Um dos mais utilizados por empresas de todo porte, o atendimento por telefone, no geral, deve servir como um canal para esclarecer dúvidas e resolver questões de maneira eficiente e rápida. Grandes organizações acabam utilizando o canal como uma central, que pode combinar diferentes serviços, do SAC à realização de pesquisas de avaliação de experiências com a marca.

Porém, entre diversos quesitos para tornar esse canal uma ferramenta realmente eficiente, não deixar o cliente esperando é essencial. Se a empresa utiliza ou pretende usar esse tipo de atendimento, é preciso estar atento quanto às legislações referentes ao suporte via telefone.

3. E-mail

O e-mail é outro canal bastante utilizado pois possui grandes vantagens, como não gerar custos e não demandar muito tempo, seja do cliente ou do colaborador.

Porém, é necessário atenção com a gestão do canal. A organização é imprescindível para evitar problemas futuros. Por meio dos e-mails é possível criar um histórico de informações, o que torna o atendimento mais rápido e com mais qualidade.

Além de atuar como um canal receptivo de atendimento, o e-mail também pode ser utilizado para pesquisas de satisfação e para a solicitação de feedbacks.

4. Chat

O chat é um dos tipos de atendimento ao cliente mais ágeis na atualidade. Por meio dele, o consumidor pode tirar dúvidas simples de maneira muito fácil. Normalmente o cliente recebe a ajuda de um sistema que já possui respostas predeterminadas para perguntas recorrentes. Assim, pequenos problemas podem ser resolvidos de maneira rápida. 

Os famosos chatbots podem ser implantados diretamente em sites ou também podem ser utilizados nas redes sociais, como é o caso do Facebook. 

A automação no atendimento ao cliente possui diversas vantagens, como:

– Agilidade no atendimento;
– Rapidez na resolução de problemas;
– Otimização da rotina dos colaboradores.

5. Autoatendimento

O autoatendimento é uma ferramenta excelente para quem deseja agilizar a resolução de problemas dos clientes e ainda diminuir a demanda para os colaboradores. Além disso, proporciona total autonomia para os consumidores.

Geralmente, esse canal é representado pela área de FAQ em um site com os principais problemas e dúvidas e suas respectivas soluções, o que garante que, em um primeiro momento, o consumidor não vai precisar recorrer a um atendente.

Dica: converse com as equipes de vendas e/ou marketing para saber quais são as principais dores e dúvidas dos clientes.

6. Redes sociais

Elas já fazem parte da rotina! Além de agir como poderosos canais de divulgação da marca, as redes sociais são essenciais para manter a interação com os consumidores. 

Com agilidade, conveniência e pouco custo é possível identificar oportunidades e também auxiliar pessoas insatisfeitas ou que estão com algum problema. Mas atenção, como os consumidores estão constantemente utilizando as redes, existe uma expectativa grande em relação ao tempo de resposta e ao tom de linguagem da empresa.

7. Atendimento Ominichannel

Você já passou pela experiência de receber de uma empresa uma informação por telefone e outra em um atendimento via chat, sem saber qual era a informação válida?

Pois bem, as empresas que pensam em atender seus consumidores em diversos canais precisam conhecer o atendimento ominichannel. O conceito ominichannel é consolidar de maneira integrada a comunicação com o cliente, em diferentes canais, sejam eles online ou offline. 

Desta forma, além da empresa conseguir conhecer melhor seus clientes, saber as origens das interações e extrair novos insights, a organização pode padronizar o seu atendimento e reduzir custos. 

Seja qual for a sua escolha de atendimento ao cliente, é imprescindível considerar que em qualquer uma da opções a equipe da empresa precisa:

• Utilizar o tom de voz padrão adequado com os valores da empresa;
• Praticar empatia;
• Manter uma comunicação cordial e assertiva;
• Resolver questões com agilidade.

Quer saber como você pode melhorar os processos de atendimento ao cliente na sua empresa?

Então, entre em contato conosco por meio do Fale com a Lowtax ou pelo telefone (21) 2102-5930 | (11) 4637-6764.

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Após 1 ano de pandemia, vivendo em um cenário altamente desafiador, podemos identificar evoluções que algumas mudanças aceleradas trouxeram para nosso dia a dia.

Seja qual for sua visão sobre esse período, é inegável que situações adversas sempre nos levam a refletir, aprender e encontrar novas soluções. Especialmente para as empresas, essas mudanças revolucionaram a relação com o trabalho e gestão de equipes.

Baseados nisso, a equipe Lowtax selecionou 4 grandes lições que a crise do Coronavírus trouxe para as empresas e organizações. Quer saber quais são? Então, confira abaixo!

1 – Reinvenção 

O isolamento social provocou uma profunda mudança nos hábitos comportamentais das pessoas. Consequentemente, isso também alterou a dinâmica nos negócios. 

Diante disso, muitas empresas tiveram que lidar pela primeira vez com uma grande gestão de crise. Algumas, que já tinham um plano estratégico para lidar com situações adversas, tiveram que executar um plano para adaptar-se aos novos processos e novas formas de trabalho. Outras muitas, precisaram encerrar suas atividades.

Mas, se por um lado tivemos um cenário caótico de empresas sem alternativas para prosseguir, por outro extremo, alguns empreendedores enxergaram oportunidades por meio do marketplace e delivery.

Sendo assim, o fator-chave desta grande mudança está, principalmente, no desenvolvimento do planejamento e na gestão de crise, além da capacidade de reinvenção de cada negócio.

2 – Trabalho híbrido e flexibilidade

Outra mudança que impactou diretamente nas organizações foi a migração dos espaços e processos físicos para os digitais.

A utilização de ferramentas digitais para a gestão do tempo e gestão de tarefas nunca foi tão utilizada. Sem falar na expansão de assinaturas das ferramentas de videoconferência, como o Zoom, Microsoft Teams, etc.

O trabalho remoto foi uma boa alternativa para muitos, porém, trouxe grandes desafios relacionados ao engajamento e a proximidade com a equipe para os gestores. Mesmo assim, poucas empresas pensam em retomar as atividades 100% presenciais, adotando um sistema híbrido. Ou seja, um sistema de trabalho mais flexível que permita o contato interpessoal.

Sendo assim, destacamos um grande aprendizado para a cultura organizacional: a flexibilização na rotina e nos processos de trabalho.

3 – Transformação Digital

A transformação digital foi essencial para a maioria das empresas continuarem exercendo suas atividades. Mas, é claro que isso afetou de maneira diferente cada organização. Podemos citar alguns exemplos, como:

– Armazenamento em nuvem

Com as equipes trabalhando remotamente, as soluções de computação em nuvem e de transferência de arquivos tornaram-se fundamentais nos processos diários.

A intranet e os dispositivos físicos de armazenamento, como os pendrives, deram lugar para as ferramentas que permitem o compartilhamento de arquivos e dados em nuvem.
Como por exemplo: o Dropbox, o Google Drive e o Microsoft OneDrive. 

– Fortalecimento do e-commerce

Muitas empresas migraram seus processos para o ambiente digital.

Segundo a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), entre abril e setembro de 2020, 11,5 milhões de pessoas fizeram sua primeira compra pela internet. A associação registrou ainda a criação de mais de 150 mil novas lojas online no período. Além disso, outro estudo da Neotrust Compre&Confie, em parceria com a ABComm, indicou que o número de transações no comércio eletrônico, entre janeiro e agosto de 2020, cresceu 80%. O faturamento foi 75,5% maior em relação ao mesmo período de 2019.

A transformação digital não é mais uma tendência, mas, para muitos, uma realidade superpotente.

4 – Comunicação 

Em tempos de distanciamento social, a postura da liderança nunca foi uma questão tão elementar como atualmente.

O líder de hoje precisa desenvolver habilidades que até então não eram tão requisitadas, como estar mais presente e criar uma maior proximidade com colaboradores para entender os desafios do trabalho home office ou remoto. Porém, sem pressionar a equipe.

Com uma liderança mais empática, facilitadora, flexível, positiva e estratégica, o time de colaboradores tende a estar mais engajado e comprometido com os resultados, mesmo trabalhando à distância.

E para você, quais lições você pode tirar deste período?

Em termos empresariais, a Lowtax é uma empresa de contabilidade digital e gestão inteligente que conseguiu adaptar-se facilmente a este período. Além de já ter uma estrutura baseada em processos digitais, colaborou para auxiliar empresas durante essa brusca transição.

Precisa de ajuda com o seu negócio? Então, entre contato conosco por meio do Fale com a Lowtax ou pelo telefone (21) 2102-5930 | (11) 4637-6764.

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Em um cenário de instabilidade econômica e cheio de incertezas, empresários e colaboradores tiveram que adaptar-se a novas rotinas e o nível de produtividade foi, consequentemente, afetado.

Considerando que estamos iniciando um novo ano, onde os cenários podem ser projetados com maior assertividade e antecedência, selecionamos alguns fatores primordiais que podem assegurar o aumento da produtividade na sua empresa.

Mas antes de indicar os fatores, é importante entender que a produtividade está diretamente relacionada com os recursos utilizados, os processos, a forma de produção, não só ao resultado final. Por isso, para que haja melhorias, é preciso realizar uma análise da cultura de trabalho da empresa e assim, traçar de maneira estratégica as melhores soluções.

Identificar os fatores que impedem a eficiência das atividades dentro da empresa é um passo essencial. Por isso, confira alguns abaixo:

– Falta de investimento em tecnologia

A tecnologia deve ser utilizada de maneira inteligente na empresa, a fim de proporcionar maior agilidade nas rotinas, organização e cruzamento de dados, que serão essenciais para auxiliar nas tomadas de decisão.

– Falta de planejamento

Fazer um levantamento do cenário atual da empresa e realizar projeções para o futuro é um fator determinante para o crescimento organizacional. Sem ele, a empresa fica à deriva no mercado e sem saber que rumo tomar.

– Ausência de treinamento

A equipe é parte fundamental das atividades da empresa. Por isso, é preciso que estejam todos bem alinhados. O treinamento dos colaboradores proporciona ao ambiente empresarial mais equilíbrio, além de auxiliar no gerenciamento do negócio.

– Acúmulo de trabalho

A falta de planejamento e organização na empresa podem causar sobrecarga de trabalho. Sem o acompanhamento e a identificação das falhas no processo produtivo, torna-se impossível realizar melhorias.

Considerando todos esses fatores, algumas técnicas podem ser aplicadas com o objetivo de aumentar a produtividade e manter a qualidade na entrega da empresa. Quer saber quais são essas técnicas que podem ser aplicadas em qualquer cenário, seja em um ambiente físico ou home office? Confira a seguir!

1 – Sistemas de Gestão Empresarial

Já falamos aqui, no artigo do blog “Como definir um sistema de gestão para empresa”, sobre o tamanho do impacto positivo que a implantação de um sistema de gestão empresarial pode levar para uma empresa. 

Além de poder aumentar a produtividade, o sistema de gestão adequado para sua empresa pode trazer diversos benefícios. Como por exemplo, aumentar a lucratividade, melhorar a integração das áreas da empresa, reduzir custos, controlar desperdícios, reduzir falhas nos processos, contribuir para a qualidade de vida dos colaboradores, aumentar os índices de satisfação entre os colaboradores e clientes, entre outros fatores.

2 – Automatização de processos

A automatização de tarefas simples e operacionais que seriam realizadas manualmente, demandando mais tempo e um maior número de profissionais, é um dos meios mais eficazes de aumentar a produtividade de uma empresa.

Com tarefas realizadas de maneira ágil e automática, os colaboradores e os gestores podem se concentrar em atividades mais estratégicas do negócio.

3 – Canais de comunicação eficientes

A qualidade da comunicação interna é um ponto fundamental que merece bastante atenção dos gestores. 

Escolher canais eficientes que auxiliem na troca rápida e ágil de informações cheguem entre a equipe ajuda na diminuição de danos, prejuízos, evita desperdício de tempo e retrabalho.

4 – Utilização de métodos ágeis

Algumas metodologias foram criadas especialmente para facilitar o dia a dia e aumentar o nível de produtividade nas empresas. Entre elas, temos a metodologia ágil  que propõe a melhora contínua da produtividade nos projetos e, principalmente, a entrega de valor de maneira clara, otimizada e colaborativa. 

De acordo com a cultura empresarial, deve-se avaliar as melhores alternativas. Entre os métodos ágeis, por exemplo,  temos Scrum e Kanban.

E aí, conseguiu identificar o principal gargalo que existe na sua empresa e a solução para aumentar a produtividade na sua empresa? 

Caso precise de ajuda, os especialistas da equipe Lowtax estão disponíveis para tirar suas dúvidas e ajudar a encontrar as melhores soluções.

Entre em contato conosco por meio do Fale com a Lowtax ou pelo telefone (21) 2102-5930 | (11) 4637-6764.

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Esse conjunto de práticas e estratégias que entregam valor, encantam e resolvem problemas, pode ser a grande chave para ganhar clientes fiéis por muito tempo. Oferecer experiências exclusivas e constantes é um grande diferencial diante da concorrência.

Para isso, é preciso ter uma base sólida formada por 4 pilares na construção da gestão de relacionamento com o cliente: pessoas, estratégia, processos e tecnologia. 

Se você quer saber como construir um relacionamento duradouro com o cliente desde o primeiro contato, confira 7 práticas eficientes para o seu negócio! 

1 – Manter a equipe alinhada

A formação de uma equipe alinhada com os objetivos estratégicos e valores da empresa é parte essencial para realizar um atendimento de alta qualidade e oferecer soluções personalizadas.

A equipe comercial e de atendimento precisa estar bem treinada e focada em solucionar da melhor forma as questões dos clientes. Por isso, lembre-se: tudo começa de dentro!

2 – Monitorar o comportamento do cliente

É clichê mas é verdade: o sucesso do seu cliente é o seu sucesso. Por isso, é importante entender suas reais necessidades.

Conhecer profundamente seu público é um diferencial que ajuda a direcionar os esforços da empresa para atendê-los de maneira tão satisfatória que consiga superar expectativas e oferecer novas soluções.

3 – Solicitar feedback do cliente

Estabelecer um relacionamento no pós-venda é outro ponto essencial para a fidelização. Sendo assim, é muito importante garantir que o cliente tenha suas expectativas e necessidades atendidas, e que ele realmente sinta que viveu uma experiência agregadora junto à empresa.

Investir em processos internos que ajudem a obter o feedback do cliente sobre seus serviços/produtos e ainda conhecer possíveis pontos de melhoria é uma das práticas mais valiosas.

4 – Ter empatia para buscar melhores soluções

Mostrar interesse em solucionar da melhor forma as questões dos clientes deve ser um dos compromissos da equipe comercial e de atendimento.

Portanto, para engajar clientes e futuros clientes, a equipe precisa estar comprometida com a satisfação do consumidor. O interesse genuíno em resolver as dores do cliente com empatia é um dos fatores essenciais para gerar um relacionamento duradouro e transparente.

5 – Garantir agilidade na solução de problemas

Os consumidores de hoje exigem respostas rápidas e precisas para resolver suas questões, sem muito tempo para esperar. Sendo assim, é preciso investir em soluções rápidas e eficientes!

Ao estabelecer uma gestão eficiente de relacionamento com seu público, é possível conhecer, de maneira proativa, suas necessidades e ajudar a solucionar possíveis problemas com muito mais agilidade.

6 – Atendimento humanizado e personalizado

Quanto mais personalizada a comunicação com o cliente, maior a possibilidade do reconhecimento do valor da marca e da qualidade dos produtos/serviços.

Por meio do atendimento humanizado e personalizado, o qual identifica as prováveis pontes de conexão com cada cliente em particular, é possível oferecer uma experiência única onde o consumidor sente-se exclusivo, valorizado e confiante em retornar. Por isso, humanize!

7 – Investir em sistemas de atendimento

Utilize a tecnologia a seu favor. Um sistema de gestão de atendimento pode fazer toda a diferença para o negócio. Afinal, com esse recurso a empresa ganha um enorme poder na tomada de decisão. Por meio dele é possível identificar informações precisas para as pessoas certas no tempo adequado.

Alguns benefícios das ferramentas de gestão de atendimento são a unificação de dados dos clientes, a automatização das atividades, fluidez na comunicação entre a equipe, a otimização das tarefas do dia a dia, além da geração de relatórios que vão gerar insights valiosos para o negócio.

Além de aumentar a fidelização e possibilitar o aumento do faturamento, investir em uma gestão eficiente de relacionamento com o cliente é uma atitude que irá ajudar na geração de  confiança e valorização da marca.

Quer saber mais sobre como você pode evoluir com a gestão de relacionamento com o cliente? Então entre em contato conosco por meio do Fale com a Lowtax ou pelo telefone (21) 2102-5930 | (11) 4637-6764.

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Mas será que a sua empresa está realmente preparada para a Black Friday? A equipe Lowtax selecionou fatores essenciais para quem deseja vender mais e melhor. Confira tudo neste artigo!

– Vá além dos preços

As vantagens da Black Friday podem ir muito além dos preços dos produtos. Podem ser consideradas outras vantagens para o consumidor, como: frete grátis, vendas adicionais, degustação e facilidades na forma de pagamento.

– Ofereça descontos reais

Nada de “Black Fraude”, transparência é fundamental. Promoções enganosas podem acabar com a reputação da marca. Os clientes estão cada vez mais atentos às variações de valores dos produtos. Por isso, ofereça descontos que realmente fazem sentido para o seu negócio e os clientes.

Dica:
Cuidado para não cometer excessos! Para conseguir oferecer preços atrativos, analise a possibilidade de parcerias e descontos com fornecedores.

– Invista nos produtos certos

Aproveitar a data para vender produtos que estão há tempos parados no estoque, pode ser uma boa ideia para atrair clientes se ela estiver de acordo com o momento atual.

– Reveja sua estrutura e a gestão do estoque

Definir os custos, controlar os fluxos de caixa e criar um orçamento específico para o período é um dos fatores essenciais para obter êxito na data. Além disso, o estoque precisa estar preparado para suprir a grande demanda do período.

Dica:
Um contador especialista no seu negócio pode cumprir o papel essencial de calcular e planejar descontos vantajosos para a empresa e para os clientes, sem prejuízos.

– Analise seus preços e dos concorrentes

Monitorar periodicamente o mercado e a concorrência faz parte das ações de uma empresa de sucesso. Na Black Friday, não poderia ser diferente. Analisar a situação do mercado, considerar a crise e os concorrentes é uma atividade imprescindível para tomar decisões estratégicas baseadas em fatos.

– Tenha processos integrados

Atenção aos processos na sua empresa !

As áreas de vendas e estoque precisam estar integradas para não gerar nenhum tipo de insatisfação para o cliente, como por exemplo, um produto vendido que já estava esgotado. O controle do estoque e a comunicação com os clientes precisam estar perfeitamente alinhadas.

–  Foque no bom atendimento

Um bom atendimento precisa garantir agilidade e eficiência. A equipe de atendimento precisa estar preparada para oferecer todo o suporte necessário para os seus clientes.

Dica:
Atualmente, a Black Friday é marcada por uma demanda maior não somente na sexta-feira, mas também nos dias próximos. De quinta-feira até segunda-feira, após a data, a equipe precisa estar atenta ao volume de pedidos, trocas e reclamações.

– Invista na experiência do consumidor

A venda não termina na conclusão da compra. A Black Friday pode ser uma grande oportunidade para a fidelização de clientes, em meio à concorrência. Por isso, esteja atento a toda jornada do consumidor.

– Divulgue suas promoções

Seja para lojas físicas ou virtuais, o marketing é fundamental para divulgar ofertas, atingir seu público e estabelecer um relacionamento. Por isso, invista em publicidade, principalmente no marketing digital que possui mais assertividade e menor custo para alcançar o público-alvo.

Dica:
Invista nas redes sociais! Atualmente os consumidores costumam procurar esses espaços para saber mais sobre as empresas e coletar opiniões de outros consumidores.

Para ter sucesso na Black Friday ou em qualquer outra ação na sua empresa, é preciso idealizar, pesquisar e planejar muito bem para tomar decisões de maneira assertiva.  

Caso precise de ajuda da nossa equipe, entre em contato conosco por meio do Fale com a Lowtax ou pelo telefone (21) 2102-5930 | (11) 4637-6764.

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Na espera da vacina do Coronavírus, gerenciar a força de trabalho e os colaboradores à distância pode tornar-se mais do que uma realidade temporária para muitos. 

De acordo com a pesquisa “Covid-19 Consumer Study”, do IBM  Institute for Business Value (IBV), mais de 50% dos profissionais brasileiros desejam manter o home office após a pandemia.

Como a sua empresa está lidando com essa tendência? Como está sendo o desempenho da sua equipe perante a uma nova cultura organizacional?

Nós da Lowtax, desde o começo da pandemia, aderimos o home office e adaptamos nossas rotinas de maneira muito natural pois o ambiente digital já fazia parte do nosso dia a dia.

Sendo assim, selecionamos algumas dicas para que líderes possam praticar novas formas de liderar, evidenciando a responsabilidade, autonomia e a colaboração de todos os membros da equipe. Confira!

1 – Comunicação mais próxima e empática

Em um período tão instável, onde o medo e a insegurança são constantes, é importante que a comunicação com a equipe seja mais próxima e empática. O gestor precisa exercitar a escuta ativa, a fim de acolher as preocupações e dificuldades, esclarecendo todas dúvidas.

Como por exemplo, temos as famosas reuniões virtuais. É preciso estabelecer datas e horários específicos para conversas com o time ou com cada colaborador, evidenciando o tema da reunião. Convocações de surpresa podem gerar ainda mais ansiedade. Lidere sempre pela confiança.

2 – Ofereça autonomia para aumentar a produtividade

É fundamental que cada membro da equipe possa estabelecer rotinas com suas determinadas atividades e responsabilidades.

Para isso, é essencial que o líder acompanhe o fluxo de trabalho, conhecido também como workflow, que nada mais é do que a sequência de passos necessários para executar os processos de acordo com as regras definidas pela empresa.

A tecnologia é uma grande aliada neste sentido, pois permitirá ao gestor ter condições de avaliar o desempenho de cada integrante e realizar ajustes. Uma das ferramentas que utilizamos para uma organização estratégica das atividades dos colaboradores é o Trello. Já mencionamos a ferramenta anteriormente aqui no blog, ela é utilizada para organizar as tarefas de pequenas e grandes equipes para qualquer projeto. Esse processo ajuda no entendimento que o colaborador é parte do time, mesmo que há quilômetros de distância.

3 – Estimule o engajamento da equipe

É sempre importante deixar a equipe a par dos próximos passos e estratégias da empresa, isso evita o sentimento de exclusão. As decisões podem ser divididas antecipadamente, a fim de obter feedbacks, ou apenas comunicadas para todos os membros da equipe. Essa comunicação deve ser linear para que não haja risco de algum integrante ficar de fora.

O ambiente home office é diverso e plural. Enquanto uns enfrentam dificuldades na adaptação, outros estão aproveitando a oportunidade para transformar esse momento em um combustível de criatividade e inovação.

Com planejamento, responsabilidade e empatia por parte de líderes e colaboradores, o limite do home office é apenas geográfico.

Quer saber como a liderança remota da sua empresa pode melhorar? Fale com um de nossos especialistas pelo telefone (21) 2102-5930 | (11) 4637-6764 ou por meio do Fale com a Lowtax. 

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1 – Melhorias na Gestão da Empresa 

Quais são os principais indicadores de desempenho da sua empresa? Como ela está em relação à concorrência? Muitas empresas deixam passar as principais métricas de negócio e seguem perdidas em seus mercados. Em tempos de crise, sem bases sólidas, fica muito difícil superar desafios, como os que apareceram na pandemia do Coronavírus.

Identificar o posicionamento da empresa no mercado, oportunidades e otimizar os processos da empresa são alguns dos caminhos de melhorias na gestão que podem promover a retenção e também atração de clientes.

Uma excelente dica neste caso é buscar ajuda por meio de consultorias específicas com profissionais qualificados que podem ajudar a empresa a se reinventar, crescer e ganhar destaque no mercado.

2 – Investimento no Atendimento ao Cliente

O atendimento personalizado é um dos grandes diferenciais competitivos para uma empresa na era digital. Manter o foco no cliente, pode ajudar a solucionar suas dores e estabelecer uma relação de confiança e proximidade.

Para isso é preciso também ter um bom alinhamento entre as expectativas e necessidades de cada um. A entrega de soluções personalizadas e por tempo reduzido podem surpreender clientes.

Além disso, a empatia e a escuta aberta são essenciais neste período.

3 – Desenvolvimento de Parcerias

Por não precisar de investimentos de capital para divulgação, a formação de parcerias é uma ótima opção para aqueles que precisam de novas estratégias para enfrentar uma crise. 

A união de forças entre a empresa e fornecedores para beneficiar consumidores ou entre a empresa e outras instituições, podem trazer grandes benefícios para ambos os lados.

4 – Cuidado do Fator Humano

A flexibilidade é uma palavra muito valiosa em tempos tão conturbados.
Além de estabelecer políticas de flexibilidade ajudando colaboradores a se adaptarem às novas necessidades, é preciso ser flexível com os clientes. Formas diferenciadas de pagamento, novos prazos e períodos de gratuidade são algumas das vantagens que podem ser apresentadas aos clientes. 

A ideia é dar real suporte a todos os envolvidos para estabelecer uma relação saudável e mais humana para todos.

5 – Projeções para os próximos meses

É preciso encarar que a crise provocou impactos severos na economia e ainda deve perdurar por algum tempo. Sendo assim, as mudanças no fluxo de caixa da empresa até o final do ano podem ser inevitáveis.

Por isso, para não ser pego de surpresa, é preciso atualizar o planejamento financeiro e realizar projeções para os próximos meses a fim de prever e tomar decisões mais assertivas relacionadas também a soluções para os clientes.

Não há como negar, a palavra do ano é: imprevisível!

Porém, isso não quer dizer que você deva ficar parado aguardando o pior acontecer na sua empresa. Existem meios de lidar com a crise e nós podemos garantir.

Fale com um de nossos especialistas pelo telefone (21) 2102-5930 | (11) 4637-6764 ou por meio do Fale com a Lowtax. Nós vamos te ajudar a encontrar uma solução inteligente e inovadora. 

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Comunicação, ambiente remoto e estrutura virtual são alguns dos pontos de maior preocupação no gerenciamento de um time em home office. 

Sendo assim, se você ainda não se adaptou ou está passando por esse período de transição, confira os fatores de sucesso que podem te ajudar a gerenciar o time remotamente.

-> Como migrar e gerenciar o seu time remotamente? 

É fundamental que exista um planejamento e organização dessa nova estrutura e dinâmica de trabalho. Por isso, selecionamos três pontos fundamentais que direcionam nesse processo:

– Estrutura virtual (em nuvem)

A estrutura virtual é onde acontece o dia a dia da equipe, é o ambiente de comunicação, de operacionalização das atividades, organização e armazenamento de arquivos. O ambiente virtual (em nuvem) é onde os processos rodam, e as atividades acontecem, para garantir a entrega, resultados e comunicação do time. Em outras palavras, é o escritório virtual.

– Comunicação

A comunicação é um dos fatores que precisam ser mais trabalhados nesse momento de pandemia mundial, o emocional precisa de um cuidado muito especial para diminuir a sensação de ansiedade, o sentimento de solidão e isolamento.  Comunicar-se muito com a equipe e manter o time sempre conectado, e utilizar tecnologias que propiciam as videoconferências, reuniões e bate-papos audiovisuais são fatores-chave para o sucesso dessa gestão. Além disso, é bom lembrar da importância da gestão do tempo, em não realizar reuniões improdutivas.

– Integração

A integração é a consolidação da estrutura virtual, equipe, processos, comunicação e o engajamento do time. Em resumo, é resultado da adaptação e o funcionamento da nova dinâmica de trabalho.

Tendo por base os três fatores acima, para auxiliar na gestão e controle da operação remotamente, dois aspectos são fundamentais nessa jornada:

– Gestão de processos e tarefas através de ferramentas em nuvem

As ferramentas online funcionam como as principais estruturas de suporte ao trabalho remoto e aos colaboradores. Essas plataformas possibilitam a operacionalização das atividades, comunicação, organização e a gestão de processos. É a estrutura virtual para o bom funcionamento do home office e gestão e controle da operação.

Abaixo, seguem alguns exemplos de ferramentas online e gratuitas:

Para organização digital: Google Drive, Dropbox e Onedrive. Todas as ferramentas são de armazenamento online, na nuvem e colaborativas.

Para garantir a comunicação: Skype (mensagem, áudio e audiovisual) e o Zoom, que é a ferramenta mais utilizada hoje para videoconferências e reuniões onlines. É possível reunir até 100 pessoas na mesma conferência na opção gratuita.

Para gerenciar o time e suas tarefas: Trello, Asana, Pipefy, Evernote, Microsoft To Do, Microsoft Teams e Google Calendar.

– Relacionamento entre a equipe e os gestores

Nesse momento é muito importante estar em constante contato com a equipe e seus pares. Entender a dificuldade do outro, trocar experiências, oferecer ajuda e intensificar o contato audiovisual, onde as pessoas se aproximam mais e cria-se um ambiente de interação maior.

Além disso, a colaboração e a confiança são requisitos fundamentais para um bom relacionamento entre os envolvidos e uma boa gestão remota. O emocional dos colaboradores precisa de um cuidado especial nesse período.

Da mesma forma, estimular as reuniões e videoconferências ajudam a entender as necessidades de cada um, e a criar um ambiente colaborativo e mais produtivo também.

Entendendo a importância da construção de uma estrutura virtual eficiente, da comunicação fluida com o time e a integração desses dois grandes fatores, o trabalho remoto só tende a ser benéfico, inclusive para o período pós quarentena. 

Tendo isso por base, caso você precise de orientação sobre o assunto, entre em contato pelo Fale com a Lowtax ou pelo telefone (21) 2102 5930. A Lowtax está pronta para ajudar você neste período tão atípico e decisivo. 

Autor: Carolina Calacina

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